邵阳新闻网8月19日讯（通讯员 周佳丽 赵俊杰）8月14日上午，一名中年男性客户走进中国工商银行邵阳武冈支行，办理银行卡解控业务。该行客服经理按照日常风险防控流程，查看账户近期交易流水，并询问资金用途及交易背景：“请问您的资金是什么时候入账的呢？交易对手是您熟识的人吗？”客户回答称自己是货拉拉司机，不认识该交易对手，对方通过平台下单，添加该客户微信索要客户银行卡号并给客户转账4000元，随后要求该客户开空车到达平台上指定的目的地后通过微信转还3900元。

该行客服经理察觉该笔资金疑似电信诈骗资金转移后，立即向现场主管反映情况，现场主管进一步与客户沟通并稳定客户情绪，梳理事件发展脉络，同步普及电信诈骗常见手段。客户也意识到自己可能是在参与“过账”，并配合现场主管在武冈市警银网点联络工作群上传身份信息进行协查，同时现场主管拨打110说明情况。15分钟后，民警迅速抵达现场，经民警现场询问，客户确为无意识的受他人指使转移资金，疑似参与电信诈骗，随后，民警将客户带回进一步调查。

此次事件中，中国工商银行邵阳武冈支行员工严格执行风险排查流程，通过主动询问交易背景及时识别诈骗线索，警银联络群的实时协作与110报警机制的快速响应，实现了从发现异常到警方介入的无缝衔接，成功筑牢防诈第一防线。