邵阳新闻网8月7日讯（通讯员 陈勇国 唐莹）为认真贯彻落实省、市、县关于做好疫情防控工作的各项部署要求，邵阳县“12345政务服务热线”全体工作人员实行7×24小时工作制，奋战在全县疫情防控工作中，全力保障诉求渠道畅通，及时消除百姓担忧和疑惑，架起疫情防控的“连心桥”。

今年来，该县“12345政务服务热线”立足岗位职责，秉承“特事特办，分类受理”的原则，取消对疫情类紧急工单的网络派单制，工作人员均第一时间通过电话转给相关部门办理，确保市民的诉求得到及时有效地解决。市民来电反映疫情的线索和问题，一律按照“即办类”进行处理，及时交办到各乡镇、社区或相关责任单位。

为充分发挥“12345政务服务热线”与人民群众“连心桥”的作用，该县“12345政务服务热线”建立了疫情相关信息知识库，针对市民来电咨询的关切热点，积极与县疫情防控指挥部各成员单位联系，第一时间掌握疫情信息及新冠疫苗接种进展情况，解答市民疑问、辟除谣言、疏导恐慌心理。同时，还实行疫情类信息日登记制度，对市民来电反映的疫情问题与回复进行“一对一”梳理，规范登记记录，每日汇总疫情台账，及时向县疫情防控指挥部报告。

截至8月6日，该县“12345政务服务热线”已答复关于外地人员回邵是否需要隔离、是否需提供核酸检测阴性证明，以及新冠病毒疫苗接种与健康码等各类疫情咨询电话1301件次，及时答复率100%，市民满意率100%，有力地支持了全县疫情防控工作。