邵阳新闻网6月8日讯（通讯员 刘丽）近日，一位八十多岁的老人慢慢地走进了洞口农商银行高沙支行的营业厅，径直朝大堂经理位置走去。“妹子，对不起，人老了容易犯糊涂，你莫见怪啊!”老人吐字不是很清晰，但能听懂是在向大堂经理曾芙芹道歉。曾芙芹立马回复:“没关系的老人家，只要你搞清楚了就行了不用这么客气，您今天来要做什么吗?”

“我不是来办业务的，我是特意来给你道歉的。”原来老人家每月都会按时来取工资，之前的每个月都是2800元，但昨天来却只取到2700元，当时就生气了，坚称自己每月工资是2800元。经核查，老人每月工资是2790多元，因为之前有零头，每月才能取整数2800元。但老人还是认为银行侵吞了他的钱，曾芙芹只好写下了具体情况，并附上账户流水，一起交给老人，让他拿回去给家里人看，老人这才骂骂咧咧地回去了。经过儿子核实无误后，老人便赶来道歉。

在工作中，曾芙芹充分发挥主观能动，汲取总行多次培训经验，在工作中不断调整心态，发挥人缘地缘优势，现在的她与客户交流话术灵活，总能聊到点子上；业务精练，手把手教会客户使用手机银行，网点手机银行有效净增排名靠前她功不可没;业务拓展上能准确识别客户，对经常办理业务的客户熟识，甚至客户的家庭状况，能把收款码安装到网点周边的大部分商户，能把自己所了解到的贷款户信息传达给客户经理，陪同柜员扫街，上门安装ETC……她把大堂经理的工作做活了。