邵阳新闻网10月22日讯（通讯员 王三晖）“新邵的政府热线电话真是太方便了，无论打哪一个部门的投诉电话，都是你们12345政府服务热线工作人员接听的。”这是近日一名群众打新邵县部门投诉电话的感言。

今年来，新邵县行政审批服务局本着“集约、规范、便民、高效”的原则，针对当前部门热线号码多、管理分散、信息共享等问题，通过信息化手段逐步整合相关部门现有热线，于10月21日率先在全市完成 12345政府服务热线平台整合工作，实现12318、12312、12369、12338、12351与12345政府服务热线的并号工作，真正实现“一号对外、一站受理”，让民意诉求更畅通，解决问题更及时，群众办事更便捷，切实增强人民群众的获得感和满意度。

为了实现新邵县政府服务热线平台的整合工作，县行政审批服务局多措举措开展工作：一是认真开展前期调研工作。5月份，县行政审批服务局相关工作人员花费一个星期对涉及整合的部门进行调研，了解当前部门热线情况，征求他们对热线整合的意见；二是认真向电信部门进行技术询问。6月份，县行政审批服务局相关工作人员多次向电、市电信公司技术人员进行整合的技术询问，并敲定了最终技术方案；三是密切跟踪技术整合进程。从7月份开始，县行政审批服务局相关工作人员及时与市电信局技术人员保持联系，随时了解整合进展情况，对于出现的问题及时进行协商。