邵阳新闻网4月9日讯（通讯员  苏云燕）近日，市民赵女士跑到中国建设银行邵阳市分行敏州路支行营业厅，对柜员苏云燕帮她追回被诈骗款项表示万分感谢。

2021年3月15日上午10点，赵女士来到该支行3号柜台办业务，告诉柜员苏云燕自己昨天被诈骗分子蒙骗，于昨天下午两点在取款机上将一万多元转账到诈骗分子在农行开立的账户上。由于昨天是周日，该行没有上班，客户转完账发现被骗了，此时查询手机银行发现资金还在中途冻结，于是，第二天来到该营业厅，希望柜员能帮她把资金追回。

据介绍，由于赵女士来网点走得急，没有带身份证，该支行柜员无法在柜台上核实身份，并为她进行ATM跨行转账撤销，柜员赶紧指导客户拨打95533进行ATM跨行转账撤销。该支行主管也赶紧拨打政府反诈骗电话上报情况，期望在诈骗分子农行账户围堵资金。柜员一面担心客户拨打95533跨行转账撤销未能成功，另一面又担心超过24小时，在途冻结的资金会划转到犯罪分子账户上，便立马将这一情况报告了委派行长，委派赶紧对客户进行电话回访，得知客户收到短信，跨行转账已成功撤销，这才长长舒了一口气。

在处理此事件的过程中，该支行全体工作人员不断地安抚及疏导客户情绪，在客户证件缺乏的情况下，指导客户拨打95533追回资金，事后又为讲解防范电信诈骗的各种知识。

由于柜员工作态度认真，专业知识和专业技能过硬，始终把客户利益放在第一位，遇到突发事件反应机驶、处理得当才能帮助客户成功追回诈骗风险事件。同时，该支行工作人员服务也让客户感到温暖，客户资金追回后，特地跑到支行来反复致谢，表示如果不是因为柜员的帮助，她不可能追回被骗的钱。在事情发生后，该支行将事件经过报送分行运营条线和安全保卫条线，提醒全行注意防范堵截电信诈骗，同时加大防范电信诈骗的宣传力度，避免广大客户上当受骗。