89岁的瘫痪老人黄老太多年来第一次下床外出了，而这一次，家属还把她绑在了轮椅上，这样做不是为了别的，只是为了亲自去农业银行补录自己的高龄补贴发放卡资料。银行方面对此解释称，上门服务针对的只是意识清晰能够正常了解的特殊储户，意识不清上门时无法签订委托书。

高龄补贴是国家对高龄老人的一项社会保障制度。“不久前社区通知，说是农业银行的系统升级，我母亲的农行高龄补贴卡在开户时资料不全，现在需要补充下资料。如果不补充将影响母亲领取补贴金。”党女士说。

据了解，最初为高龄老人发放补贴并开户办卡时，一些老人使用的是户口本。这次农行系统升级后，使用户口本开户的老人需要前往银行补录身份证信息。

党女士的母亲黄老太今年已89岁高龄，一提起要补录母亲的高龄补贴卡，党女士就头疼不已。“母亲瘫痪在床近4年了，根本没办法下地，更别提还要去银行办业务。”党女士说，她去附近的农业银行咨询，可工作人员一听我母亲的情况却都拒绝为我们提供上门服务。

记者联系了这家农业银行网点。“农业银行一直提倡为特殊情况的客户可以提供上门服务。但这位89岁的老人因为意识不清，我们真的没办法提供上门服务。”