邵阳新闻网讯 （通讯员 孙先运）“辛苦你了，小刘，等我家新房子建好了，到时再请你过来喝杯酒。”9月13日上午，手拿建房审批手续的老王高兴地对“信访代理员”刘正中说。为切实解决群众办事难、信访难问题,2011年以来，新邵县在村级群众工作站全面推行干部信访代理制度。该项制度实施以来,大量信访问题得到解决，有效地维护了社会和谐稳定。

据新邵县信访局介绍,所谓“信访代理”制,就是在村级群众工作站设“信访代理工作站”,由村固补干部和群众工作队员担任“信访代理员”，有信访诉求的村民可直接与“信访代理员”签订《信访委托协议书》,全权委托“信访代理员”代为信访，协议书规定 ，“信访代理员”代理信访要在一定的时间内解决信访人要求解决的问题，或是对信访的问题做出合理的答复。同时规定在“信访代理员”代理信访案件期间，信访当事人不能在规定的时间内再自行上访，尤其不能组织集体上访或越级上访。通过信访代理并与信访当事人签订《信访委托协议书》，各工作站队员都把信访案件当成自己的事来做，克服了过去只接待登记不认真去办的拖沓作风，群众信访也只需‘进一个门，找一个人’，有效解决了群众‘有苦无处说’，‘不知向谁说’的问题，既方便了群众，也提高了工作效率。

2016年1-8月，该县群众工作站共代理信访案件186件，已解决息访的135件，因信访当事人所访问题缺乏法律和政策依据给予答复的28件，因信访案件情况复杂又继续延长代理时间的23件，基本实现将矛盾纠纷化解在基层的工作目标。