邵阳新闻网1月26日讯（通讯员 彭美娜 赵俊杰）近日，中国工商银行邵阳西湖群落支行多路并进，将金融服务延伸至客户的真实生活场景中，用细致入微的行动，诠释“您身边的银行”的暖心内涵。

2026年1月19日，王女士拎着两大袋被污水浸泡的现金冲进网点时，刺鼻的腐味弥漫大厅。纸币粘连成块，稍一用力便碎裂。柜员戴上手套，用镊子轻挑、烘干、比对……3小时埋头清理，2000余张残损币最终成功兑换。“真没想到还能挽回这么多！”王女士哽咽道。货币虽霉，承诺未腐。该行严格践行《残缺污损人民币兑换办法》，2025年累计处理特殊残损币超5万元，筑牢客户资产“最后防线”。

2026年1月20日，邵阳市中心医院病房内，工行西湖群落支行“移动服务小队”正俯身病床前。面对因记忆模糊而焦虑的老人，柜员轻点移动终端，目光始终与老人交汇：“叔叔，咱们慢慢来，密码重置马上好。”十分钟后业务完成，老人紧攥的手终于松开：“这下能取钱买药了……”这不仅是业务办理，更是对尊严的守护，支行将适老服务机制化，2025年以来携带便携设备上门服务超40人次，让行动不便者不再被“网点距离”所困。

2026年1月22日，中职学生小陈刚取出生活费，大堂经理便递过一张钞票：“同学，三招辨真伪——一转看光变，二摸领口纹，三透光寻水印。”她以纸币为教具现场演示，更叮嘱道：“网购链接别乱点，工行随时等你来问。”该行将金融教育嵌入校园场景，2025年多次开展“金融知识进课堂”，覆盖千余名青少年，让金融素养成为青春成长的“隐形铠甲”。

一次俯身，为病榻上的老人重启生命资金通道；一双手套，从腐烂纸币中剥离出客户毕生积蓄；一堂课，让青春远离诈骗陷阱。当服务从“业务办理”升维至“生活守护”，工行邵阳西湖群落支行正以有温度的触点，让金融成为照进平凡岁月的暖阳——这，便是“您身边的银行”最生动的诠释。