邵阳新闻网1月28日讯（通讯员 徐淑蓉）近日，在湖南移动新宁分公司营业厅里，盲人客户李先生在营业员的搀扶下缓缓走进大厅。没有犹豫、没有陌生感，他像回到“老朋友”家中一样自然：“小刘在吗？我手机流量又不够用了，得找她帮忙看看。”

这位被李先生亲切称呼的“小刘”，是新宁分公司营业厅的营业员，多年来，她以细致入微的服务、持之以恒的耐心，践行着湖南移动“心级服务”承诺，为客户打通通往数字世界的“最后一米”。原来三年前的一天，李先生第一次独自来到营业厅办理补卡业务。因看不见操作界面，他显得焦虑又无助。当时值班的小刘主动上前搀扶，全程陪同办理，并发现李先生对智能手机操作几乎“零基础”。从那以后，小刘便主动留下联系方式，承诺“有事随时找我”。此后，无论是套餐调整、话费查询，还是教他使用语音助手、设置无障碍模式，小刘总是第一时间响应。她说话慢、声音清，每一步都讲得很细。现在我能自己用微信、听新闻了！”李先生笑着说，语气中满是感激。

湖南移动要求一线员工做到“三优先、三主动”，对残障客户优先接待、优先办理、优先解决；主动询问需求、主动引导协助、主动回访跟踪。小刘正是这一服务标准的践行者。“对我们来说，多花十分钟，可能就改变了他们一整个月的通信体验。”小刘说：“心级服务不是口号，是把每一位客户真正放在心上。”

在小刘的带动下，整个营业厅形成了关爱特殊群体的良好氛围。同事们纷纷加入志愿服务队，定期走访社区残疾人家庭，开展“数字助残”活动，手把手教学使用智能手机、防范电信诈骗。连续两年来，新宁移动联合县残联开展“心级助残·数字同行”专项行动，已为100多名残疾用户提供专属通信套餐、免费上门服务及智能终端适配支持。

如今，李先生不仅成了营业厅的“常客”，还成了他视障群体里的“数字辅导员”，帮助其他视障客户学习使用手机。“以前觉得世界很小，现在通过一部手机，我能听见整个中国。”他说。

而这背后，是一群像小刘一样的移动人，用专业与温情，默默点亮一盏又一盏灯，心级服务，光明同行，不止于言，更见于行。