邵阳新闻网1月29日讯（易蓝 肖佳 李媛婕 朱诗文）1月27日，市自来水公司组织客服中心水管家班、业务班、大客户经理班等岗位员工，开展“话务赋能 服务同频”热线服务技能专项培训。

市自来水公司24小时服务热线8963333是连接市民的“第一窗口”，日均受理来电超过200件。为应对突发停水等引发的话务高峰，保障热线服务始终畅通，该公司已制定《话务班支援工作方案》等相关预案，着力构建“平急结合”的话务保障体系，此次培训正是该体系落地的重要一环。培训采取“自学+集中授课+实操考核”的模式，前期已组织参训人员开展资料自学。在1月27日的集中授课环节，由话务班业务骨干围绕供水业务知识、工单系统操作、服务沟通规范及突发情景应对等核心内容，进行系统讲解与案例剖析。培训突出实战导向，通过模拟来电、现场跟学等形式，帮助非话务岗位人员快速掌握基本服务流程与应答技巧。培训结束后还组织了理论闭卷考试与情景模拟实操考核，全面检验学习成效，推动培训成果向实际能力转化。

此次培训是该公司贯彻落实“提升服务质量、优化营商环境”工作部署的具体行动，也是客服中心建设“业务精湛、服务规范、用户满意”高素质团队的关键一步。下一步，市自来水公司将持续推动培训成果融入日常服务，鼓励员工学以致用，进一步提升服务应答的专业性、跨岗位协同的流畅性，切实将服务标准落到实处，为市民提供更加优质、高效、可靠的供水服务保障。