邵阳新闻网7月30日讯（通讯员 徐文静 唐红梅）“没想到跨市区误缴的电费还能顺利退回，感谢五峰铺供电所工作人员主动帮忙协调！”7月28日，一名客户专程到邵阳县五峰铺供电所接待室，为该所贴心高效的服务点赞。

据悉，7月27日清晨，五峰铺镇居民黎小凤在线上交费时因操作疏忽，误将100元电费交至永州市宁远冷水供电所一个光伏用电客户账户。发生问题后，客户十分焦急，来到五峰铺供电所寻求帮助。跨区域电费退费协调本来流程就较复杂，加之对方又是光伏用电客户，在电量退补时需要营业执照等客户资料支撑。然而供电所工作人员坚持“以客户为中心”服务理念，主动靠前担当，第一时间登记客户缴费凭证、身份信息。

为妥善解决群众诉求，工作人员立即与永州宁远冷水供电所开展跨地域业务对接，依托营销2.0系统，双向共享交费流水、用户档案等资料，逐项核实错缴信息，规范走完内部协调、账务调整流程，顺利为客户完成电费退回业务。

一直以来，国网邵阳县供电公司积极践行“人民电业为人民”服务宗旨，打破地域业务壁垒，主动为群众化解异地办电难题。此次跨区域协同退费，是供电班组靠前服务、为民解忧的生动缩影。下一步，该公司将持续优化客户服务举措，用心响应群众各类用电诉求，不断提升群众用电获得感、满意度。