邵阳新闻网8月18日讯（通讯员 周霁 梁潇）“家里的老人不舒服想去看病，把自己的钱翻出来就是这样了，气的老人家三天吃不下饭都住院了。”8月18日，邵阳县一女士带着自家老母亲用来看病的近5千元钱来到中国人民银行邵阳市分行求助，因为长时间被水浸泡，这批现金霉变严重，不仅断成了两截，还形成了大量粘连。人民银行工作人员接待了该女士，在了解了相关情况后，派出工作组与该女士一同前往工商银行邵阳市敏州路支行进行现场鉴定与兑换。

针对群众日常兑换频次较高的撕裂、霉变、火烧、污渍残缺等疑难残币，中国人民银行邵阳市分行定期对全辖银行业金融机构开展业务培训指导，通过现场教学、手把手示范等方式，促使柜面人员精准掌握全额、半额兑换判定标准，规范业务核验流程、客户沟通方式及政策解释话术，有效提升一线员工残币甄别能力和便民服务水平。同时，对客户兑换台账登记、残币分类整理、封存上缴等全流程工作进行标准化规范，确保业务合规有序。

中国工商银行邵阳市敏州路支行作为全市96个特殊残损币、退出流通币兑换网点之一，切实解决群众日常现金使用难题，是服务基层民生的重要金融窗口。面对多年积存、破损严重的残钞，中国人民银行邵阳市分行工作组和网点工作人员耐心细致、依规高效开展兑换工作，徒手将破损钱币逐张分开，通过逐一核对冠字号码的方式将残币拼接在一起。经过近两个小时的清点，拼接出38张可供兑换的钱币，贴心专业的服务获得该女士和在场群众一致认可。群众纷纷表示，银行网点主动为民解忧、不推诿、不拒兑，切实解决了老百姓残币难兑换、闲置无法用的实际困扰。

下一步，中国人民银行邵阳市分行将组织全市银行业金融机构以此次特残币兑换为契机，全面固化实操成果，持续规范残损币兑换全流程服务，不断优化便民服务举措、提升群众服务体验，用心用情做实、做细、做好普惠金融民生服务。