近年来，各地纷纷推出便民服务中心、电子政务、网上办事、微博或电视问政等系列便民新举，对方便群众办事和及时解决群众诉求，起到了直接帮助和促进作用。但当前一些“便民新举”逐渐出现四种变形走样的趋势，亟待重视。

一、一些便民新举跟风走形式，导致群众仍然“办事难”。目前各地推出便民新举后发展不平衡，有的地方坚持很好，并逐渐制度化、规范化，但仍有不少地方跟风装样，便民之举推出之初“热火朝天”，由于后续管理不到位、配套制度不完善，出现了“冷火丘烟”的局面，导致基层群众“事难办”的顽疾难以完全摆脱。究其主要原因，很多政务中心窗口只负责受理相关办事请求，而具体的审核、批准过程仍需到相关职能部门办理，需要在政务中心与相关部门之间来回奔走好几趟，“前台接待、后台盖章”的现象导致群众仍然“办事难”。

二、一些便民新举效率不高，成为面对群众的“安慰剂”。当前基层一些“便民新举”表现出的几种乱象，让群众深感不满甚至牢骚满腹。一是公共服务热线种类繁多，目前全国性常用热线号码已达数十个之多，如12315消费者投诉热线、12369环保投诉热线、12316“三农”热线、12348法律援助热线等，另外还有自来水、供电等部门报修服务电话，加上各地自行开设的政务热线五花八门，除少数民生热线外，大部分热线号码都不为群众所熟知。二是有的政风热线插广告，群众接听需耐心等待。三是部分政务中心工作人员素质不高，办事效率偏低。

三、一些便民新举变味走偏，成为炫耀政绩的“新平台”。电视问政、网络问政等在受到广大群众欢迎的同时，也逐渐呈现出变味、走偏的趋势，有的地方把电视问政由直播变为录播、问政内容强化表扬弱化监督、问政后的问责和处理不到位；有的地方把问政的敏感内容进行删减，把“问政会”变成了报告会、汇报会和演讲会，甚至成为炫耀基层政府及部门“政绩”的新平台。

四、一些便民新举只图应付，充当部门懒政的“挡箭牌”。当前一些便民新举层出不穷，逐渐给群众留有滥竽充数的印象，加上一些网上办事、政府网站对群众的咨询、申办事项有时爱答不理、敷衍塞责，更有极少数政务大厅、热线电话、网上办事等，非但没有方便群众，在群众咨询或反映问题时，反而以“这个事可以打专门的服务热线”、“这个事应该先在网上填报信息”、“这个事要先要征得主要领导同意”等进行搪塞和应付，成了一些部门懒政的“挡箭牌”。（稿件来源：武冈市委办公室）