电话接听中

邵阳新闻网讯（通讯员 王三晖）3月8日，在新邵县召开的纪念“三八”国际妇女节108周年会上，县12345政府服务热线荣获县“巾帼文明岗”称号。

2017年，县12345政府服务热线以“为民、便民、利民”为宗旨，采取“集中受理、归口办理、统一协调、部门联动、限时办理、全面反馈的”方式，24小时受理群众投诉、救助、咨询与建议，全年共接听诉求13782通，交办工单1371件，办结1357件，群众满意率99.85%，赢得了社会各界的一致好评。

2017年，县12345政府服务热线不忘初心，牢记使命，为全面建设大美湖南之心努力奋斗。一是不断加强学习，提高自身素质。我们坚持每天点评、每周讲评、每月通报、每季评比、全年总结，不断发现与改正在工作中存在的不足，确保服务本领不断增强；二是不断加强管理，提升服务水平。县政务服务中心领导轮流对12345政府服务热线进行带班、县热线办主任每天对前一天的电话进行全面监听、话务中心班长每天夜晚进行对当班人员值班情况进行抽查，确保12345政府服务热线24小时畅通。同时，我们对话务员的日常考核进行精细化管理，推行百分制考核，考核结果与绩效工资全面挂钩。三是不断加强督查，强化责任。县热线办建立了工单交办、夜班抽查、办结回访和工单催办等一系列制度，确保工单限时、保质完成。县话务中心注重对不满意件的处置力度，凡发现群众不满意的工单，一律发回重办。同时我们率先在全市对各工单成员单位建立了责任追究办法，每月将热线运行情况在政府门户网站进行通报，一年来，我们通过督查，建议成员单位调整了一些工单办理不及时的工作人员，并重新安排了一批工作负责的工作人员上岗，确保工单的正常运转。