邵阳新闻网讯（通讯员 王三晖）3月13日上午10点，经新邵县12345政府服务热线多次协调，最终由县公路局工作人员确认，一处群众来电投诉处桥梁栏杆损坏的诉求终于找到管理“婆家”。
据了解，3月9日上午新邵县12345政府服务热线接到此诉求后，先后与陈家坊镇、县交通局、公路局联系，至12日为止，三个单位均表示不属于自己管辖范围。12345服务热线的工作人员质疑是不是因为诉求人表述不清，而造成相关单位无法明确是否归其管辖。13日早，12345服务热线的工作人员再次与反映此问题的诉求人联系，并详细了解此桥的相关情况，再通过与县公路局联系，最终确认此桥的养护单位是县公路局。
热线自成立以来，做到每起电话有录音、每件工单交办有台帐、每件工单处理有回音，获得了群众的一致好评，社会认可度一年比一年高。
