邵阳新闻网8月3日讯“微信公众号报修就是好，不像电话报修还会有占线的情况，按提示操作简单，方便快捷，我以后要多向亲戚朋友推广这项电力故障报修新方法。”8月1日，家住县城夷水湾小区的电力客户刘先生高兴地对前来抢修的国网新宁县供电公司配电抢修班的师傅们说。客户的满意，就是对该公司积极推进微信公众号报修工作的最高肯定。

“国网湖南电力”微信公众号“我要报修”功能自7月20日上线以来，新宁县供电公司将推进这种配网故障新型报修方式作为迎峰度夏期间管控配电网抢修时长、有效提升属地服务渠道服务成效的重要工作来抓，要求配抢指挥人员熟练掌握业务流程准确研判报修故障，各设备运维单位工作人员通过自己所在微信群、微信朋友圈向电力客户推介这项新功能，同时将缩短工单接派单时间，提高抢修响应速度缩短到达故障现场时间，加快故障处置和修复进度，与客户加强解释沟通，切实提高客户满意度。7月20日上线当天，该公司配抢指挥班即接派了1笔报修工单。截至8月1日接派的10笔报修工单，平均接派单时长1.4分钟，比标准时长缩短1.6分站，平均抢修到达现场时间22.5分钟、处理时长55.2分钟，均比国网工单及PMS主动工单大幅缩短，客户也都对抢修服务给予了好评。

下一步，该公司还将继续采取营业厅及收费网点扫码、台区经理上门及员工朋友圈推介等手段线上、线下渠道同步开展，加大微信公众号报修推进力度，全力提升配网抢修优质服务水平。