邵阳新闻网1月31日讯（通讯员 夏健鸿）“感谢您对我们工作的支持，我们今天上门来主要想了解您在用电方面还有什么问题，需要我们在哪些方面改进和提升。”1月29日，国网新宁县供电公司一渡水供电所来到一渡水镇供销社公变台区客户李先生家中进行走访，了解客户用电方面的困难，听取客户的意见和建议，并向客户宣讲用电政策，解答客户用电问题。

据悉，为进一步强化全员服务意识，深化服务风险预控，落实“所有投诉都是可以控制，并在一定程度上是可以避免的”理念，国网新宁县供电公司根据市公司供电服务指挥中心工作要求，组织工作人员对供区内今年拨打95598电话较多的敏感客户逐户上门走访，发放台区经理服务名片，提醒客户在遇到用电困难时及时与台区经理取得联系，承诺在客户通过台区经理和属地电话报修时第一时间处理客户的用电诉求，与客户进行面对面的沟通。同时征求客户意见、建议，了解客户近期用电需求，找出服务短板，提出针对性的解决措施，避免客户再次出现不良用电感知，努力提升优质服务水平。

在常态开展敏感客户走访的基础上，该公司要求各供电所分片建立客户代表微信群，将村组干部、地方热心人士拉进群中，在微信群里及时发布计划检修、故障抢修停电信息，宣传安全用电知识，主动询问客户存在的用电困难，为全年“优服务　控投诉”打下良好基础。