今日服务行业高高在上，不是公仆，胜似老爷。谨小慎微，战战兢兢，去医院，问医生看不懂的名词与专业术语，回答你的是冷冰冰几个字：问百度去！去银行，去铁路售票厅，问相关业务，回答你的是不屑的眼神。

我们不禁要问：今天的服务行业怎么了？是老百姓和政府太宠着他们了，还是人在屋檐下不得不低头，有求于人，不得不卑微陪小心？

让我们欣慰的是，第四届道德模范里涌现出的服务行业的明星，他们过硬的业务素质、微笑的服务热情使人有如沐春风的温暖、宾至如归的温馨。比如火车站售票员孙奇，比如公交车司机张兵。他们用自己的敬业、奉献，用自己的微笑、真诚，诠释了服务行业的真谛，演绎了服务的核心精神，打造了服务行业的新品牌，赢得了人们的尊敬和赞誉。

众所周知，公交、铁路、医院、邮政、银行、快递，等等，都是面对不特定公众的服务行业，从业人员的服务态度、服务技术、服务质量不仅仅关系个人的名誉、利益，而且关系整个服务行业的形象、声誉。

笔者认为，服务态度好不好，服务质量优不优，服务对象满不满意，真诚善意的微笑是最重要的衡量指标之一。服务行业是窗口行业，服务文明是窗口文明，服务就是形象，微笑就是文明，比其他任何行业都更加需要微笑。

微笑是最廉价的商品，同时也是最珍贵的恩赐，微笑最能拉近人与人之间的距离，最能给人留下美好的回忆。微笑是友好的表示，是善意的表达，是真诚的传递，是阳光心情的呈现。我们渴望得到别人的微笑，希求看到他人的微笑，但是也请我们不要吝啬自己的微笑，展现自己的微笑，回报自己的微笑。因为微笑是世上最神奇的心灵之药，是带给人快乐的开心果。一个小小的微笑，有时能够冰释前嫌，消解怨恨，化敌为友。一个小小的微笑，有时能让陌生人顿时成为朋友，消除戒备，敞开心扉，无话不谈。一个小小的微笑，有时能让人温暖无限，感动一生，铭记永远。

微笑是一种态度、一种心情，微笑是一种文明、一种精神。微笑给人友好，给人信任，给人温暖，给人安全。服务文明，离不开微笑。让我们学会微笑，释放微笑，展现微笑。要知道，“微笑天使”孙奇就是凭着自己的真诚和微笑赢得了旅客的信赖，成为了全国道德模范。

当然，微笑只是一张名片，要干好工作，让顾客满意，除了微笑，还必须苦练内功，掌握过硬技术，提高服务本领。否则，只会微笑，不会干事，干不好事，只能当花瓶，满足不了顾客的需要，仍然得不到顾客的信赖。武汉公交车司机张兵被评为全国道德模范，靠的就是自己过硬的驾驶技术，创造了武汉公交驾驶员运行史上27年零投诉、零违章、零事故的“三零奇迹”。此外，他还有一颗真诚善良的心。他细心服务老年乘客，爱心服务学生乘客，耐心服务外地乘客，优质服务残疾乘客，宽容服务急躁乘客，能让各种顾客感到贴心、满意。

总之，微笑是最好的服务，是服务文明的第一张名片。微笑是最生动、最具体、最贴心的文明。文明服务，服务文明，让我们从微笑开始吧，用微笑传递我们的真诚、善意和美好。

(作者：刘运喜 邵阳医专）

【作者：刘运喜】

【来源：邵阳新闻网】

【编辑：马晶】