邵阳新闻网11月8日讯（通讯员 徐建阳 王域姗）“老板，根据相关法律规定，晚上九点之后不能使用扩音设备，现在马上时间到了请尽快撤摊，维护体育星城安逸舒适的生活环境，我们人人有责。”11月6日，大祥区城南街道城管办联合紫霞社区围绕收到的多起“噪音扰民”12345工单热线，开展夜间噪声污染防治专项整治行动，共处置噪音类案件10余起，助力营造文明有序的公共环境。

一直以来，城南街道将为民便民理念贯穿于城市管理全过程，以“靠前一步、主动服务、举一反三”的扎实工作举措做好12345热线工单这项送上门的群众工作。

压实责任，增强服务主动性。城南街道召开12345工单专题调度会议，各村、社区书记列席参加，坚持问题导向、压实整改责任；设立热线工单工作联系机制，每天梳理总结热线首发办理情况，明确处理责任人、处理及反馈时限，主动提升热线工作实效。

快速响应，联合执法解民忧。9月以来，城南街道城管办联合各社区开展拆除违建、整治噪音等专项行动4次，累计出动执法人员和工作人员30人次、执法车辆3台次，累计承办工单100余件，努力推动从“解决一件事”向“解决一类事”转变。

疏堵结合，着力提升满意度。一方面落实“网格化+宣传”工作机制，通过三长入户宣传、企业实地走访、法律法规宣讲等，面对面解答群众“急难愁盼”问题；另一方面落实“直通联办+跟踪回访”工作机制，村级与部门协同推进工单工作流程，并强化跟踪回访，提升问题解决率和群众满意度。

长效管理，常态巡查“回头看”。严格落实常态巡查、夜间执勤、高峰岗值守、“错峰管理”等制度，加大巡查频次，强化宣传引导，发现相关问题依规依法及时进行处置，力争让“问题清单”变“满意答卷”。