邵阳新闻网11月27日讯（通讯员 王思来 赵俊杰）11月25日，中国工商银行邵阳红旗支行为客户曾先生开辟绿色通道，迅速启动“特事特办”流程，及时解决了曾先生母亲卧病在床无法亲自取现的问题，整个过程用时不超过两个小时。

11月25日10点07分，客户曾先生携带母亲刘女士的存折和身份证，急匆匆地来到中国工商银行邵阳红旗支行柜面咨询重置密码业务。刘女士因骨折卧病在床，无法亲自前来办理业务，而曾先生又需在下午两点半前乘坐高铁出差，因此他希望银行能尽快协助处理。该行大堂经理在查看完存折上的8000元存款和某工业街支行的开户信息后，考虑到曾先生的特殊情况，立即向支行负责人汇报。随后，该行迅速启动应急机制，为曾先生开辟绿色通道，并于上午11点40分成功帮助曾先生取现。曾先生对此表示感谢后离开。

该行位于红旗路与中心路的十字路口，地处邵阳城区的中心地带，人流量大，业务量多，经常会遇到紧急情况。此次能在两小时内完成“特事特办”流程，主要得益于该行已常态化形成的应急机制，始终在确保正常营业的前提下，合理安排人员配置。该行将持续优化客户服务工作，践行工行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务理念。