邵阳新闻网12月11日讯（通讯员 胡敬一 赵俊杰）12月6日上午，一位大爷焦急地走进中国工商银行隆回桃洪路支行，“你们能帮我看看这是怎么回事吗?为什么我无缘无故被扣了钱?”经过询问，原来是该客户在查询银行账户时发现，自己的账户被扣了好几笔来自某网络保险公司的费用。然而，客户表示对此毫不知情，也未曾购买过该公司的任何保险产品。面对这一突如其来的扣费，客户感到十分困惑和着急，随即向工行寻求帮助。

得知情况后，该行网点工作人员迅速行动，耐心听取了客户的诉求，并详细询问了相关情况。在和客户沟通的过程中，该行客服经理得知客户近段时间一直在小区楼下使用扫码充电桩，在某次扫码充电的过程中，可能误触了该保险的页面，由此造成了扣款。为了保障客户财产安全，他迅速与涉事网络保险公司取得联系，并进行了深入地沟通和协调。最终在他的努力下，保险公司同意了客户诉求，被误扣的资金很快便成功退回到了客户的账户中。客户对该行员工的热心帮助表示深深的感谢，客户激动地说：“真是太感谢你了，不仅帮我解决了问题，成功把扣款追了回来，还让我感受到了银行的温暖和热情。”

此次事件充分展现了工行员工出色的专业素养和处置问题能力，也体现了工行始终将客户利益放在首位的服务理念。今后，该行将继续秉持“客户至上”的原则，不断提升服务质量，为广大客户提供更加优质、便捷、安全的金融服务。