邵阳新闻网12月17日讯（通讯员 彭美娜 赵俊杰）12月13日，中国工商银行邵阳西湖支行的大门被推开，一对年迈的夫妇相互搀扶着，缓缓走进。他们面容愁苦，手中紧紧提着一个破旧的蛇皮袋。那袋子仿佛承载着他们一生的艰辛与无奈，也仿佛是他们最后的希望。

该行大堂经理作赶忙迎上前询问需要办理什么业务，他们忧虑的眼神中充满了不安与期待，他们颤颤巍巍讲述他们多年来在市井街头卖菜，一分一毫积攒下来的心血，如今却被大火无情吞噬，现只剩下一些残币，希望银行能够兑换。

了解完情况后，该行大堂经理迅速引导他们至柜台，开启了特殊业务流程。该行客服经理打开蛇皮袋，一股焦糊味扑面而来，袋中的火烧残损币，每张都被大火肆虐过，有的边缘已经碳化，有的粘连在一起，鉴别起来困难重重。但该行客服经理没有丝毫退缩，一张一张仔细地分拣、清点、捆扎、核实。时间在忙碌中悄然流逝，几个小时过去了，经过仔细的核实兑换后，当那一摞崭新的钞券递到他们手中时，老夫妇的眼眶瞬间泛红，泪水夺眶而出。随后，他们颤抖着写下了一封感谢信。在信中，他们用质朴的语言高度赞扬了该行客服经理的专业能力和服务态度，同时称是工行的帮助让他们在绝望中重新找回了对生活的信心和希望。

中国工商银行邵阳西湖支行一直致力于提供有温度的金融服务，一件件小事、一封封感谢信都是对该行服务的一次次认可，今后，该行还将继续为身边人民提供更加有温度的专业金融服务。