邵阳新闻网1月16日讯（通讯员 彭烨 肖昕雨 陈晨）“现场火势凶猛，充斥着大量浓烟，消防人员铺设水枪将火势扑灭。”1月13日，邵阳市绥宁县城一木质结构建筑发生火灾，该场火灾造成房屋严重损坏及大量人民币现金不同程度烧毁，清理难度较高。中国工商银行邵阳绥宁支行经多方打听主动联系受灾客户，并认真了解到受灾客户目前“无家可归”急需资金，而好不容易“抢救”出来的火烧币因残破不堪又无法使用，该行考虑到“火烧币”易脆、残缺、碳化，点钞机无法正常验钞和计数，只能凭借手工鉴定真伪和清分数量的特殊情况，于是迅速决定为该部分客户提供残损币兑换绿色通道并进行应急处置。

临近春节，白天客流量大，考虑到客户残币较多，为了不影响其他客户业务办理，该行决定组织青年员工晚上加班加点进行清理。当天晚上客户手持两袋“火烧币”的袋子走进网点，无助地向支行工作人员诉苦：“这些钱是不是全废了，这把火把我家里都烧没了……”青年员工耐心地安慰客户情绪的同时认真查看“火烧币”的情况，为避免反复鉴定造成二次破损，该支行及时将情况向上级行以及人民银行反映，并请求技术指导，在人民银行专业技术人员的指导下，共同一丝不苟地对这些“火烧币”的烧毁处进行保护处理。当夜幕降临，城市的喧嚣逐渐散去，该行内却灯火通明，青年员工们围坐在桌前，全神贯注地对一张张“火烧币”仔细鉴别、分类和处理。

经过数日的不懈努力，终于迎来了令人欣慰的结果。成功为客户兑换了8万余元，极大程度减少了客户的经济损失。当客户看到自己银行卡中兑换的金额，眼中充满了感激和欣慰，连连向该行工作人员道谢。群众利益无小事，残损币兑换虽耗时费力，但为老百姓解决困难、挽回损失正是践行国有大行的使命担当，更是认真贯彻中国工商银行“以客户为中心”的服务理念。

此次“火烧币”兑换事件，不仅彰显了工行专业高效的业务能力，更体现了其在面对客户困难时的责任担当和人文关怀，在未来的日子里，该行将继续秉持这样的精神，为每一位客户的金融需求保驾护航，在金融服务的道路上不断书写温暖而动人的篇章。