邵阳新闻网2月12日讯（通讯员 屈乐武）邵阳县12345政务服务便民热线自2025年元月归属邵阳县委社会工作部管理以来，坚持问题导向、主动作为、多措并举，切实解决了广大群众的燃眉之急，各项工作取得实效。

坚持党建引领。邵阳县将党建创新与热线工作相融合，成立了12345热线工作专班，设置党员志愿者服务岗，打造群众满意的政府“总客服”。2025年以来，该县已受理各类诉求1991件，其中：电话渠道受理1960件，点比98.44%；网络留言平台渠道受理31件，占比1.56%，已办结1893件，占比95.07%；正在办结98件，占比4.93%，群众满意度98.67%。

推动流程再造。把研判审核介入到受理、批转、报备、审阅四大环节，完善业务流程图。建立分级分类上报制度，严格按照不消除安全隐患不办结的标准进行办理，每一件单独归档、督办到位。

整合资源平台。将涉及到民生服务和社会治理方面的类似内容进行深度融合，完善12345热线与应急联动机制、信访业务系统信息共享机制，实现热线信息查重比对，避免多头办理。