邵阳新闻网3月14日讯（通讯员 周琼 赵俊杰）3月10日，中国工商银行邵阳县支行开展“学习雷锋 服务老年客户”活动，以实际行动弘扬雷锋精神，践行社会责任，为老年客户群体提供贴心、便捷的金融服务，活动取得了显著成效，受到社会各界的广泛好评。

优化服务流程，提升服务体验

提供专人引导服务，安排专人负责老年客户的引导和协助，从进门咨询到业务办理完毕，全程为老年客户提供贴心服务。工作人员耐心解答老年客户的疑问，帮助他们熟悉业务流程，确保老年客户能够顺利完成各项业务办理。

适老化设施配备，网点配备了老花镜、放大镜、轮椅等适老化设施，方便老年客户使用。同时，自助设备也进行了适老化改造，支持手机银行扫码、刷脸等多种办理方式，让老年客户在使用自助设备时更加便捷。

普及金融知识，增强风险防范意识

举办金融知识小沙龙，在网点内举办针对老年客户的金融知识小沙龙，通过通俗易懂的语言和生动的案例，向老年客户普及金融基础知识、防范电信诈骗、识别非法集资等金融知识，帮助他们树立科学的投资理念，增强风险防范意识。

发放宣传资料，向老年客户发放《金融知识手册》《防范电信诈骗宣传折页》等纸质宣传资料，内容简单易懂，方便老年客户随时查阅，进一步巩固金融知识学习成果。

开展上门服务，解决特殊需求

针对部分因身体不便无法前往网点办理业务的老年客户，工商银行邵阳县支行启动“特事特办”服务流程，安排专人上门为其办理业务。例如，为行动不便的老年客户办理挂失、取款等业务，切实解决了他们的实际困难，让老年客户感受到工行的温暖与关怀。

此次学雷锋活动，工商银行邵阳县支行通过实际行动践行了雷锋精神，展现了国有大行的社会责任担当。活动不仅为老年客户提供了实实在在的帮助，还营造了“我为人人，人人为我”的良好社会氛围，激励员工在日常工作中继续传承和弘扬雷锋精神。