邵阳新闻网3月14日讯（通讯员 刘梦 赵俊杰）3月7日，中国工商银行邵阳广场支行接待了一位神色焦急的客户。客户手中紧紧握着一个袋子，里面装着的是因门店意外失火而严重受损的“火烧币”。这些纸币边缘焦黑、碳化严重，部分已经粘连在一起，几乎难以辨认。客户说道，这些钱是他放在店里备用的资金，一场大火让损失了十多万，希望银行能够帮忙兑换，挽回一些损失。

得知情况后，该支行立即启动特殊残损币兑换应急预案，为客户开辟绿色通道，安排经验丰富的工作人员专门负责此次兑换工作。工作人员首先耐心安抚客户情绪，告知客户银行一定会尽最大努力处理。面对这些碳化粘连、一碰就碎的“火烧币”，工作人员深知难度巨大，但他们没有丝毫退缩。

由于“火烧币”无法通过机器进行识别和清点，只能采取纯手工方式。工作人员小心翼翼地用镊子、软毛刷等工具，一点点将粘连的纸币轻柔分离，避免造成二次破损；针对水淋后纸张脆化问题，采取恒温烘干技术稳定纸币状态，并在操作台上铺设软垫，防止碎片遗失。清点过程中，工作人员借助残缺污损人民币兑换仪工具，逐张核验残币，重点比对残留冠字号码、局部图案及水印痕迹。对于碳化严重但保留关键信息的碎片，通过双人反复拼接、交叉验证等方式，确保残损币符合兑换标准。经过数小时的不懈努力，工作人员终于完成了对“火烧币”的清点和鉴定工作。

今年两次“火烧币”兑换工作，充分展现了工商银行邵阳广场支行“客户至上、用心服务”的理念，也体现了银行工作人员的专业素养和责任担当。该行负责人表示，未来将继续提升服务质量，积极为客户解决各类金融难题，用实际行动践行金融为民的初心，当好客户身边可信赖的金融伙伴。