邵阳新闻网3月18日讯（通讯员 曾润琦）3月14日，国网洞口县供电公司领导班子深入基层供电所，全面启动“大学习、大反思、大讨论”专项行动，为纵深推进“五大行动”筑牢根基，全力打造更加优质、高效、贴心的供电服务体系。

专项行动以“大学习”为起点，学习内容紧密贴合供电服务实际，部门负责人宣贯上级相关服务文件要求，确保每一位员工都能准确把握政策方向。同时，详细解读供电服务奖惩方案，激发员工提升服务质量的积极性与主动性。配网项目需求提报标准要求的学习，也让员工对配网建设有了更清晰的认知，为后续工作打下坚实基础。

反思环节，该公司负责人鼓励员工打破顾虑，直击供电服务的痛点与短板。员工们踊跃发言，反思工作中的不足。通过深刻反思，员工们认识到服务意识淡薄、沟通技巧不足等问题，为后续改进提供方向。这种追根溯源的反思，将有助于公司从根本上解决供电服务中存在的问题，避免类似事件再次发生。领导班子认真倾听每一个问题，与员工一同分析问题产生的深层次原因，从管理制度、人员培训到沟通流程，全方位查找症结所在，为后续整改提供明确方向。

“大讨论”环节以优化服务流程、提升工作效率为主题，大家结合工作实际，围绕如何提高供电可靠性、提升客户满意度展开讨论。有人提出建立客户用电需求快速响应机制，利用信息化手段实现客户诉求实时跟踪；有人建议优化故障抢修流程，加强不同班组之间的协同配合；有人主张加强员工服务意识培训，规范服务用语和行为。领导班子对每一条建议都给予充分肯定，并组织大家进行深入研讨，将可行的建议整理成方案，为后续工作的开展提供有力参考。通过讨论，进一步凝聚共识，为供电服务水平的提升提供有力支持。

下阶段，洞口公司还将推出“大排查、大走访”专项行动，深入基层排查隐患，走访用户倾听意见，确保供电服务更加精准、高效。将持续以“五大行动”为抓手，全面提升供电服务质量，为地方经济社会发展提供坚实的电力保障，以实际行动践行“人民电业为人民”的宗旨。