邵阳新闻网3月21日讯（通讯员 雷一鸣）3月17日，国网邵东市供电公司召开“五大行动”专项推进会，领导班子、各部门负责人及基层班组骨干全员参会，以“大学习、大反思、大讨论”夯实服务根基，以“大排查、大走访”锚定服务突破，全面吹响供电服务提质攻坚号角。

3月13日，市公司“大学习、大反思、大讨论、大排查、大走访”五大行动启动后，国网邵东市供电公司迅速制定落实方案。领导班子成员于3月14日分片包干，下沉至13个基层供电所开展动员督导，层层压实服务责任，确保专项行动全覆盖、无死角。

3月17日的推进会上，国网邵东市供电公司组织全员集中学习供电服务规章制度、典型案例通报及客户投诉分析报告。通过“制度学透、问题剖透、措施研透”的“三透”模式，强化员工合规意识与服务底线思维。参会人员结合岗位实际，从管理机制、执行落实和个人思想层面进行“大反思”，并针对性提出优化工单处置、加强网格化服务等改进建议。

在“大讨论”环节，各部门负责人以及配电班、输电班、营商环境服务班班长、昭阳服务站站长等关键岗位负责人，通过“案例复盘—责任倒查—流程优化”的方式，梳理出服务响应滞后、跨部门协同不畅等共性问题。通过深挖供电服务事件背后的根源性问题，明确下一步改进方向，为提升服务质量提供有力支撑。

下一步，国网邵东市供电公司将继续深入开展“大排查、大走访”活动。通过全面排查供电服务中的潜在问题，根据标签精准走访客户，进一步提升供电服务质量和服务水平，推动服务提质增效。