邵阳新闻网4月8日讯（通讯员 向芳娟）近日，昭阳农商银行金称市支行，一位特殊的客户推开了大门。他环顾四周，略显局促，看上去极度焦虑与不安，细心的大堂经理很快捕捉到了这一幕，她立即拿着纸笔迎上前，用温和的手势引导客户至填单台。

经了解，得知客户需要办理预留号码更改与密码挂失业务。虽然没有言语上的交流，但纸笔搭起了沟通的桥梁。大堂经理一边耐心地引导客户填写相关资料，一边通过手机文字向客户普及反诈、反洗钱知识。与此同时，柜员也早早地准备好了纸与笔，打开手机打字界面，等待着这位特殊客户的到来。考虑到客户的特殊情况，柜员一键启动“静音服务”，多次的执笔问答，手机键盘的不停敲击，与特殊客户一再进行细致的文字沟通与确认。尽管正值人流高峰期，此次业务所要花正常业务的两倍时间，但该支行全体工作人员依旧有条不紊地服务好这位聋哑人客户，为特殊客户开辟出一条暖心通道。

纸笔交流间隙，还得知该客户经营着一家“聋哑”理发店，并办理了该行的收款二维码，卡内资金主要用于女儿的生活费。客户对该行福祥e支付收款码表示认可，提及现在满三个月即可申请实时到账，极大地方便了生意资金的往来。支行工作人员路过店铺时，也会主动用文字提醒客户给喇叭充电，手把手教他看商户流水，真正的做到了服务的持续与贴心。

“特殊客户有难处，我们就特事特办，放慢脚步多帮助。”针对老弱病残等特殊群体，昭阳农商银行聚焦业务流程做“减法”，长期推出“上门服务”“帮代办”等个性化措施，致力特殊客户“最多跑一次”，甚至“零跑腿”。暖民意，顺民心，正是这种“金融为民”的底色，极大程度地消除了与特殊客户群体交流的障碍，让该行贴心、安心、放心的金融服务如春风般吹遍每个角落。