邵阳新闻网4月16日讯（通讯员 杜剑 肖芳芳）4月10日，邵阳联通邵新路营业厅收到一封感谢信，字里行间满是对营业厅工作人员暖心服务的感激之情。这背后，是一个为八旬瘫痪老人解决手机遗失难题的动人故事。

4月初，因家中失窃，老人手机不慎遗失，微信里存有500元钱，因无法线上操作找回，老人彻夜难眠。其女儿张女士前往邵新路营业厅求助时，却因“非本人不得办理补卡”的规定陷入困境。营业厅店长了解到这一特殊情况后，立即启动适老化服务绿色通道：“老人家行动不便，我们就上门服务。”这一决定让焦急万分的张女士瞬间红了眼眶。

服务过程并非一帆风顺。当店长首次上门办理时，发现老人的身份证被亲属临时带出未归。店长添加家属微信保持联系，承诺“身份证到位立即再上门”。次日一早，得知证件送回的消息，店长立即二次上门，顺利为老人补办手机卡，并协助老人重新登录微信，账户分文未少的瞬间让老人眉头舒展。考虑到老人安全需求，店长还专门为老人贴心安装国家反诈中心APP，逐项讲解手机安全使用方法。

“你们把客户的事当成自己家的事。”老人的女儿专程送来感谢信时，高度赞扬营业厅的灵活服务和专业态度。这封信不仅是对店长个人的肯定，更是对邵阳联通“客户为本、服务为上”核心价值观的生动诠释。

未来，邵阳联通将继续秉持“办实事、解民忧”的服务理念，为更多客户解决实际问题，传递温暖与关怀，在平凡的岗位上书写更多不平凡的服务故事。