邵阳新闻网6月16日讯（通讯员 屈彤彤）近日，湖南移动邵阳城区分公司聚焦家宽网络服务质量提升，针对市区重点小区开展“网络义诊，质差更换”服务行动。

义诊活动开始前，湖南移动邵阳城区分公司通过短信、物业/社区微信群等，对质差客户电话提前预约，告知客户义诊时间，根据预约情况调整该小区义诊人员数量，并在营销时间前一个小时提前驻场。在网络义诊现场，工作人员严格按照装维服务标准，对光猫是否老旧型号、WIFI是否关闭、适配器是否匹配、是否质差、是否有线接入、适配器是否匹配、信号源选择是否正常？路由器的型号及摆放位置、网线协商速率，是否匹配用户宽带带宽等常见问题进行详细摸底排查。网络义诊完成后，移动工作人员还耐心细致地为客户解答日常使用过程中可能出现的问题，同时向用户科普家宽网络知识，帮助客户更好的使用移动网络。4月起到目前，共装维上门解决用户质差路由器、质差光猫、网线等问题1266户，获得客户的一致好评。

下一步，湖南移动邵阳城区分公司将牢牢锚定“以客户为中心”的方向，用心解决客户感知问题，精准开展质差更换，网络隐患整治，同时升级装维服务能力，做优、做实、做强移动家庭网络通信能力，充分发挥央企使命担当，助力群众（客户）畅享移动数智美好生活。