邵阳新闻网9月1日讯（通讯员 杜剑 肖芳芳）近日，新宁联通营业厅的一次特殊上门服务，为正在住院的张先生带来了温暖和便利。营业员李红兰携带移动设备专程前往新宁县人民医院病房，为丢失手机的张先生现场办理补卡业务，及时恢复了其重要通讯联系，用实际行动践行了“用户至上”的服务承诺。

当天上午，张先生的妻子匆忙赶到新宁联通大兴路营业厅求助。原来，她的丈夫因病住院期间不慎遗失手机，这不仅影响了家人间的联系，更严重的是耽误了医疗信息的传递，给治疗带来诸多不便。然而在办理业务时，她发现自己的身份证遗落在乡下老家，按照常规流程无法办理补卡手续，这让本就焦急万分的她更加不知所措。

营业员李红兰了解情况后，一边耐心安抚客户情绪，一边积极寻求解决方案。她当即决定开启绿色通道，主动提供上门服务：“请您不要着急，我带上设备跟您去医院，现场核对信息后就能办理。”这个及时的提议让张先生的妻子顿时松了口气。半小时后，李红兰带着专业设备出现在病房。她仔细核对证件信息，熟练操作设备，整个补卡过程规范高效。当新卡顺利激活，手机重新恢复通信功能时，张先生和家属连声道谢：“真的太感谢了！你们可帮了我们大忙！”

“用户遇到难处，能帮一把就多走一步。”李红兰这句朴实的话语，正是对服务温度的最好诠释。李红兰用主动“多走一步”的实际行动，打破了传统柜台的空间界限，这场特殊的上门服务不仅及时解决了用户的燃眉之急，更让客户感受到了联通品牌的人文关怀。