邵阳新闻网9月15日讯（通讯员 毛雄巍 刘婧文）在互联网信息时代，如何帮助银发族跨越“数字鸿沟”，已是一道等不起、慢不得的必答题。为便利老年群体使用智能技术，湖南移动邵阳分公司以客户为中心，结合老年人需求，多举措开展互联网应用适老化服务，为老年人搭建起一座跨越“数字鸿沟”的桥梁，帮助老年群体将“数字门槛”拆解成“数字台阶”，让老年人也能缓步走上来体验数字便捷时代。

银发无忧，专属关怀

邵阳移动已在全市12个营业厅设立“爱心专席”，为老年人、残疾人等特殊群体提供优先办理、全程引导的贴心服务。特殊群体进入营业厅有专人引导，无需排队等候，同时，配备了老花镜、爱心轮椅，还专门设置了医药箱，备有速效救心丸、血压计等老年人常用物品。并在客户休息区设立“爱心座椅”，为老年用户提供优质暖心服务。

银发专属，暖心相伴

“字太小了，戴上老花镜都看不清”“不晓得怎么操作，总是不知道该点哪里”……老年人在使用APP过程中，常遇到各种各样的问题和困扰，这些APP对年轻人是便捷的工具，对不少老人却像一本没有索引的天书，一根手指颤巍巍地点下去，却不知会触发哪个“未知领域”，一次简单的操作，往往变成一场心力交瘁的“迷宫探险”。现移动APP已在线上推出适老化“关怀版”，一键切换关怀模式，在APP设置中心提供醒目的入口，一键即可切换到适合老年人的界面，关怀版模式下，首页只有话费查询、流量查询、充值缴费、客服热线等不到10个核心功能，字体巨大，间距宽松，清晰的触控区域，避免误操作，且能通过线上一键呼入10086人工座席，避免复杂的IVR语音菜单。

银发课堂，智享生活

每个月，营业厅会选择一天下午在客户休息区开设“爱心课堂”。“点击这个图标，会跳出视频界面，再点一下就可以视频通话啦。”在邵阳移动宝东营业厅，一场“爱心课堂”正在进行。如何拨打视频电话、如何使用微信支付、常用APP如何使用？哪些链接可能是诈骗？老人们围坐在休息区，一边听课一边学习操作手机。“小度小度，请打开电视。”话音刚落，电视机应声启动。老年人不仅能够在爱心课堂学习如何使用智能手机，了解反诈知识，还能在营业厅体验智能小度、智能门锁、视频客服等数智产品及服务。”宝东营业厅经理介绍说。今年截至目前，全市12家自营厅已开展“爱心课堂”80场，获得了老年用户的一致好评。

邵阳移动将持续秉持“用户至上、用心服务”的服务理念，充分发挥信息化技术优势，多措并举开展“适老化”服务。通过逐步消除老年群体使用障碍，让智能技术真正服务千家万户，助力老年客户融入信息化、数字化、智能化新时代。