邵阳新闻网9月25日讯近日，市民张先生投诉反映，其在大祥区某药房购买泽贝妥单抗注射液时，店员口头承诺“买一送一”，但结账时却被告知活动已改为“买二送一”。由于该药品单价较高，疗程较长，政策变动对患者家庭造成较大经济压力，张先生情绪激动，要求商家给出合理解释和处理方案。
接到投诉后，基层所工作人员迅速响应，第一时间联系消费者了解详情，并赴药店现场调查。经核实，纠纷源于药品厂家临时调整销售政策，而药店因内部信息传递滞后，未及时更新促销内容，导致店员仍按旧政策宣传，引发误会。
调解过程中，执法人员明确指出了药店在信息同步和管理上存在的责任，同时向消费者说明情况并非恶意欺诈。经耐心沟通，双方达成一致：药店按原“买一送一”承诺执行优惠，对已购5支药品折算补偿7044.9元，并向张先生诚恳致歉。同时，药店相关负责人承诺将加强内部管理，避免类似问题再次发生。
事后，张先生专程赠送锦旗，赠言“监管有力服务热情 为消费者维权保驾护航”。此次调解不仅有效维护了消费者权益，也促进了企业规范经营。本案提醒广大经营者：务必加强内部信息传导与员工培训，确保促销信息准确透明，以诚信经营赢得消费者信任。
