邵阳新闻网10月9日讯（通讯员 曾子洋）“她们一直都在，营业厅不放假，过节交电费绝不会找不到门儿。”9月28日，国网邵阳供电公司城东供电营业厅内，小江湖街道的王奶奶拉着邻居的手，笑着夸赞道。营业厅内，“双节服务指南”海报张贴在显眼位置，工作人员正俯身耐心指导老年客户操作自助缴费机，手把手教他们熟悉缴费流程。

随着国庆、中秋“双节”来临，“过节能交电费吗？”“遇到用电急事有人处理吗？”成了营业厅里居民咨询的高频问题。面对大家的担忧，工作人员始终微笑答疑，不仅细致讲解假期服务安排，还主动帮居民熟悉线上办电业务。住在营业厅附近的张大爷，此前因忘记交电费担心家中停电，值班人员了解情况后，一边帮他现场补缴电费，一边手把手教他绑定“网上国网”APP。“现在手机点两下就能交电费，太方便了。”学会操作后，张大爷举着手机，脸上满是满意的笑容。

居民的用电安心，源于供电营业厅提前部署的周密保障措施。为确保“双节”长假期间用电服务不断档、客户诉求快响应，国网邵阳供电公司针对性推出一系列贴心举措。在人员保障上，营业厅严格执行轮岗轮值制度，确保营业窗口全时段有专人在岗，业务受理、咨询解答、电费缴纳等基础服务功能正常运转，不让居民多跑一趟；在沟通渠道上，营业厅充分利用属地社区公告栏、居民服务微信群等载体，提前公布三名具备专业资质的值班负责人姓名及联系电话，让居民在任何时段遇到用电问题，都能第一时间找到“明白人”，有效保障用电诉求响应及时率和问题处理满意度。

“节日里虽然不能陪在家人身边，但看到居民用上安心电、满意电的笑容，就觉得这份坚守特别值。”营业厅值班导服周丽丽说。下一步，国网邵阳供电公司将持续强化人员值守与制度保障，确保供电服务全时段“不打烊”；同时加强与街道、居委会的联动协作，打造多部门协同的应急响应服务群，用更细致、更高效的服务，让“用电无忧”成为每一位居民的真切体验。