邵阳新闻网10月17日讯（通讯员 杜剑 肖芳芳）“真是太感谢了，你们联通的服务太好了，专门上门来帮我们解决这个大难题。”10月15日，在邵阳市武冈市一位老人家中，喻奶奶的丈夫紧紧握住联通营业员夏文静的手，连声道谢。这感人的一幕，源于一次跨越两小时行程的特殊上门服务，为这个家庭解了燃眉之急。

当天上午，一位老人匆匆赶到中国联通武冈东升路营业厅，焦急地表示想为其罹患帕金森症多年的妻子代办补卡业务。原来，喻奶奶的手机卡突然消磁，无法使用，老人辗转奔波一个多小时才抵达营业厅。然而，根据业务规程，补办手机卡必须本人到场进行身份核验。老人一下犯了难，往返一趟需两个多小时，对于行动极为不便的妻子来说，这几乎是一项不可能完成的任务，老人顿时一筹莫展。

面对老人的困境，营业员夏文静没有简单地以规定为由拒绝。她耐心倾听、充分体谅用户的实际困难，在详细了解情况后，立即向上级汇报并积极协调，迅速制定了一套“两全”方案，在确保合规的前提下特事特办，为特殊用户群体开启“绿色通道”，提供上门服务，同时利用此行顺便送老人回家。方案确定后，夏文静立即携带便携设备，驱车前往老人家中。办理过程中，夏文静细致核验身份信息，耐心指导必要的操作流程，顺利完成了补卡业务。困扰多日的通讯问题得以解决，老人感动不已，这才出现了开头紧紧握住夏文静的手连连道谢的暖心场景。

从营业厅内的耐心沟通，到主动上门的贴心服务，这两个多小时的距离跨越，传递了服务的温度与速度。近年来，中国联通持续优化服务流程，重点关注老年人、残疾人等特殊群体的需求，积极开辟业务办理“绿色通道”，将“民有所呼，我必有应”的承诺融入一次次有温度的服务实践之中，彰显了央企的责任与担当。