邵阳新闻网10月24日讯（通讯员 黄志刚）10月24日，湖南移动洞口分公司开展总经理接待日活动。

“家里宽带老断网，孩子上网课总受影响。”活动刚开场，市民杨先生就道出了困扰。分公司总经理当即安排技术人员记录地址与故障细节，承诺24小时内上门排查，并现场讲解了家庭网络优化的小技巧。针对老年群体反映的“数字鸿沟”问题，服务团队特意设置互动体验区，一对一指导安装反诈APP、查询套餐余量，用方言讲解防骗要点，延续了公司“银发服务”的暖心传统。

活动现场，从套餐资费适配到5G信号覆盖，从业务办理流程到智能家居使用，客户的每一个疑问都被详细记录。据统计，本次活动共接待客户22人次，现场解决宽带调试、套餐变更等问题14个，收集网络优化、服务升级等建议7条。对无法当场办结的诉求，已建立专项台账，明确责任人和解决时限，实行“销号管理”闭环跟进。

分公司总经理表示，此次活动是深化“我为群众办实事”的具体实践，后续将建立接待日常态化机制，结合中国移动十项服务承诺，从客户最关心的资费透明、故障响应、隐私保护等维度持续优化服务流程，缩短问题解决周期，把高质通信服务送到村社末梢，让数字红利惠及更多群众。