邵阳新闻网10月24日讯（通讯员 陈蓓蕾）近日，湖南移动邵阳市新邵县分公司以集团“十项服务承诺”为标尺，全面启动服务践行专项活动，从一线窗口到后台支撑，掀起全员优服务、践承诺的热潮。

此次活动聚焦客户核心需求，针对通信服务中的关键环节精准发力。在营业厅一线，“透明消费守护行动”同步推进，工作人员主动引导客户通过APP查看资费专区，业务办结后逐一确认告知短信发送情况，用“明明白白”的服务打消客户顾虑。后台支撑团队则开展“流程优化攻坚”，针对“套餐变更”业务梳理堵点，明确无合约业务48小时内办结、有合约业务提前明晰解除条件的硬性标准，杜绝拖延推诿。

客服与网络维护部门组建“快速响应专班”，建立“报障-反馈-修复-回访”全链条机制，确保客户诉求在规定时限内得到进度反馈与问题解决。考虑到老年群体等重点对象的反诈需求，市场营销团队走进社区开展“境外来电屏蔽科普”，手把手教客户操作屏蔽功能，筑牢财产安全防线。同时，“营销规范自查”同步开展，严格执行“10085专属推送”制度，对客户举报的骚扰问题第一时间核查处理，切实落实“营销免扰”承诺。

为保障活动实效，该公司同步建立“三维保障体系”：通过全员专题培训确保承诺内容入脑入心，让每一位员工都成为服务承诺的宣传员；以班组为单位开展对标自查，梳理短板并制定限时改进计划；将承诺履行情况与绩效考核深度挂钩，建立以客户评价为核心的监督机制，奖惩分明倒逼责任落实。

从窗口的微笑接待到故障的快速修复，从资费的清晰解读到反诈的贴心守护，湖南移动邵阳市新邵县分公司正以扎实的行动践行“有呼必应”的诺言。下一步，该公司将持续把活动成效转化为服务常态，用优质服务让客户满意，让品牌口碑在广大市场扎根生长。