邵阳新闻网10月24日讯（通讯员 徐淑蓉）自中国移动发布“十项服务承诺”以来，湖南移动新宁分公司扎实推进十项服务承诺落地，持续提升服务质量，精准满足群众多样化需求。

在资费方面，通过营业厅与APP全面公示，确保客户消费透明，办理业务时也会有确认短信通知。针对流量与话费，会主动提醒，让客户放心使用。业务办理流程也得到优化，变更套餐无合约48小时内完成，退订业务可通过多渠道便捷操作。

在服务老年人方面，营业厅设置 “老人服务专席”，统一摆放标识桌牌，并配备爱心座椅、老视镜、应急药品等便捷服务设施，让适老化服务更具温度。针对老年群体数字技能薄弱的问题，开展进社区、进农村助老活动，通过面对面讲解、手把手教学的方式，开展智能手机应用等数字技术培训，帮助老人掌握扫码支付、视频聊天等实用功能。

优化网络装维优服务，常态化组织开展“宽带义诊”“智慧家庭检测”等公益服务活动，为居民提供免费上门网络检测、Wi-Fi优化、故障排查等服务，全力保障居民网络使用体验。

积极践行企业社会责任，开展反诈宣讲活动。深入学校、企业等重点区域，全力普及反诈知识，提醒学生保护个人隐私信息，遇到可疑情况及时向老师或家长求助；向居民发放精心制作的宣传手册，结合近期高发的电信诈骗案例，用通俗易懂的语言详细讲解各类诈骗手段；针对老年群体，工作人员还耐心指导设置手机防骚扰功能，协助安装“国家反诈中心”App并教学使用方法，切实提升老年群体防骗能力。

践行十项服务承诺是公司提升服务质量、增强客户满意度的重要举措。未来，新宁移动将继续秉持“以客户为中心”的发展理念，不断优化服务流程，提升服务水平，用实际行动诠释责任与担当，为新宁县客户带来更加优质、高效、便捷的通信服务体验，助力数字经济发展和信息化建设。