邵阳新闻网10月29日讯（通讯员 陈慧群）近日，湖南移动绥宁分公司开展“民有所呼 我必有应”主题活动，从群众迫切需求出发，重点优化服务举措，让便民暖意直抵人心。

在老年群体“数字出行”难题上，该公司全力升级适老化服务。营业厅内专门设置爱心座椅与老年专席，只要老年客户到店，工作人员便会优先接待，耐心解答业务疑问；65岁以上老年人拨打 10086热线，无需繁琐操作即可直通人工客服，避免“听不清、找不到”的困扰。不仅如此，每月定期开展的“银发课堂”更是成为老年客户的“数字加油站”，志愿者手把手教老人用手机查医保、视频连线家人、辨别诈骗信息，帮助不少老人摆脱“不会用、不敢用”的困境，真正享受数字生活便利。

针对居民“宽带卡顿没人管”的烦心事儿，社区宽带义诊活动持续推进。工作人员主动走进小区、村落，带着检测设备上门服务，为居民免费测网速、查线路，遇到路由器故障、信号覆盖弱等问题，当场排查解决。家住绥宁县虾子溪社区的苏阿姨曾因宽带卡顿无法视频看望外地孙子，义诊团队上门后，不仅调整了路由器位置，还讲解了日常维护小技巧。“现在视频通话特别清晰，再也不用为上网发愁了。” 张阿姨的满意，正是义诊活动的初心所在。

此外，该公司还围绕群众关心的防骚扰、消费透明等需求，推广“来电来信免打扰”服务、优化流量提醒方式，用细致服务回应每一份期待。下一步，湖南移动绥宁分公司将继续紧跟群众需求，把服务做在实处，让“民有所呼 我必有应”成为不变的服务承诺。