邵阳新闻网11月28日讯（通讯员 徐淑蓉）近日，为进一步提升客户服务质量，湖南移动新宁分公司积极行动，全面加强客户投诉处理力度。
系统梳理各类投诉问题的处理流程，对接到的投诉迅速分析原因，量身定制解决方案，有效提高客户问题的解决效率；积极做好专业联动，针对热点投诉、集中投诉问题，安排自有优化人员实地勘察，现场制定解决方案并进行优化调整，切实保障问题能够及时得到妥善处理；严格监督投诉处理效率，紧密跟进投诉工单的解决时限，实现投诉处理全过程可视、可控、可管，大大缩短处理时长，显著降低重复投诉率；成立投诉问题闭环处理盯控小组，每月开展投诉问题数据分析，依据投诉关键问题跟踪表，聚焦热点问题，通过协同考核引导，确保问题得到闭环解决。
