邵阳新闻网12月10日讯（通讯员 兰晔）“没想到建行还专门上门来办卡，真是把服务做到了我们心坎里。”近日，在城步苗族自治县的一间民居内，瘫痪在轮椅上的退役老兵周爷爷（化名），用略显沙哑的声音向建行城步支行工作人员连连道谢，眼中满是感动。

四十多年前，青春年少的周爷爷怀揣保家卫国的赤诚奔赴边境战场，在枪林弹雨中守护家国安宁。六年前，一场突发疾病让他接受开颅手术，术后瘫痪在轮椅上，生活无法自理。随着第三代社保卡换发工作推进，无法到店办理业务的难题，让周爷爷和家属犯了愁。

建行城步支行得知情况后，即刻响应“我为群众办实事”号召，迅速启动特殊客户上门服务机制。支行始终将张富清老前辈“对党忠诚、为民奉献、关爱战友”的崇高精神作为行动指引，此次为周爷爷服务，更是以实际行动向张富清老英雄精神致敬。工作人员携带“龙易行”移动服务设备，驱车前往周爷爷家中。

抵达后，工作人员先轻声安抚老人情绪，与家属充分沟通、确认老人意识清醒且办理意愿真实后，才有条不紊地开展业务：核对身份信息、采集生物特征、录入系统数据、激活社保功能，每一步都耐心细致，全程关注老人状态以减少其不适。十几分钟后，崭新的第三代社保卡办理完毕，工作人员还向家属详细讲解社保卡金融功能、医保使用方法及防范电信诈骗常识，确保老人后续能顺畅使用。

看着新社保卡，周爷爷回忆起当年战斗岁月，颤抖着讲述边境战场坚守的日日夜夜。那些关于牺牲与坚守的故事，让在场工作人员深受触动。“张富清老英雄用一生诠释奉献，这些老兵也为国家付出太多，我们以老英雄精神为标尺，用贴心服务解决他们的急难愁盼，就是要让他们感受到社会的尊崇与温暖。”工作人员说道。

一直以来，建行城步支行始终践行“金融为民”初心使命，以张富清精神为引领，将关爱特殊群体、拥军优属作为重要工作，不断延伸服务触角、优化适老化服务流程。针对老年客户、行动不便群体的上门服务已成为常态化举措，打破物理网点限制，打通金融服务“最后一公里”。此次为参战退役老兵上门办卡，不仅解了老人难题，更以国有大行的责任与担当，让拥军爱军传统美德与张富清精神在暖心服务中代代相传。

未来，建行城步支行将继续以张富清老英雄精神为指引，聚焦特殊群体金融需求，持续优化服务模式，用更优质、便捷、有温度的金融服务，传递建行关怀，书写新时代金融惠民新篇章。