邵阳新闻网12月15日讯（通讯员 马依帆））“用户电量异常，背后肯定有原因，我们必须主动搞清楚，让用户用上‘明白电’‘放心电’。”12月14日，国网邵阳西湖供电支公司城南供电所工作人员第一时间联系用户并预约上门检查时间。

 “这个月的电费怎么会这么高？”家住城南街道清风村徐女士看着手中的电费账单，心里充满了疑惑和焦虑。正当她不知所措时，供电公司的一条主动服务电话，让她安了心。原来，用电信息采集系统监测到徐女士家近期的日用电量出现了异常波动，较平日增长了近两倍，于是主动联系用户进行上门检查。 

 当天，国网邵阳西湖供电支公司城南供电所工作人员按时带着工具包来到徐女士家中，首先对电表进行了现场校验，结果显示电表运行正常，排除了计量设备故障的可能。问题出在哪里？凭借丰富的经验，工作人员判断问题很可能出在用户内部的线路上。经过徐女士同意后，开始“地毯式”排查，从客厅到卧室，从空调到热水器，逐一使用钳形电流表进行检测。原来是卫生间热水器老化导致持续待机耗电，造成电量浪费。工作人员建议徐女士更换节能型热水器，向徐女士发放了《安全用电节约用电指南》，并提醒长期不使用的电器，建议彻底断开电源，既安全又省电。

 “原来不是电表有问题，是自己用电习惯和设备老化的原因，供电所的师傅们太专业，太细致了！”李女士满意地说。找到原因后，徐女士恍然大悟，并对工作人员专业、细致的服务连连道谢，“太感谢你们了！不仅帮我找到了问题，还给我上了一堂生动的安全节能课。” 小事连着民生，民生连着民心。

下一步，国网邵阳西湖供电支公司将持续关注用户用电需求，常态化开展电量异常排查和便民服务活动，不断提升供电服务质量和效率，用专业、贴心的服务守护群众“用好电，明缴费”，让电力温暖走进千家万户。