邵阳新闻网12月17日讯（通讯员 向峻岸）“现在只需在村里的微信群里说一声，工作人员立马回应，这样的供电服务让人感到无比贴心！”12月14日，在新宁县水庙镇曾家桥村，村民曾大爷握住国网新宁县供电公司水庙供电所工作人员的手，欣喜的说道。这是国网新宁县供电公司聚焦群众幸福用电，开展暖心便民服务的生动缩影。

为精准掌握客户用电实际情况，及时满足客户用电需求。水庙供电所以村组服务为单元，设置“网格化”服务管理，实行全天候对接响应，及时为群众讲解政策法规、安全用电知识，宣传电力设施保护条例，指导居民节约用电成本，正确使用“网上国网”APP，及时“传授”家庭用电故障“小妙招”，随时答复居民提出的诉求和疑问，精准掌握群众用电需求，快速受理群众用电故障报修。

同时，水庙供电所积极开展客户走访，主动发放便民服务卡，广泛宣传属地服务电话，进一步畅通企业与用户之间的沟通渠道。扎实推进电话回访工作，强化回访结果的整理与分析，切实将用户反馈转化改进服务的具体行动。在此基础上，聚焦群众“急难愁盼”问题，系统梳理和推动生产营销突出问题根本治理，以坚强可靠的应急保障，合理安排运维抢修力量，让用户享受到高效便捷的贴心服务。

下一步，国网新宁县供电公司将不断强化优质服务举措，拓宽与用户之间的沟通联系，主动服务、主动办电、主动抢修，让“微网格”汇聚“大能量”，大力提升客户用电幸福感和满意度。