邵阳新闻网12月18日讯（通讯员 汪桔酉）2025年，北塔区残疾人联合会以提升残疾人生活质量与社会参与度为核心，积极探索服务监管优化路径，通过“实地走访+电话联络”双线并行的监管模式，深入推进居家托养工作。该模式不仅保障了服务覆盖的广度与深度，助力区残联超额完成省定年度任务，更实现了从“被动应答”到“主动发现”、从“统一供给”到“精准对接”的服务升级，切实增强了残疾人群体的获得感与幸福感，赢得了家庭与社会的高度认可。

北塔区残联采用“入户走访摸实情、电话沟通扩覆盖”相结合的方式，对就业年龄段内智力、精神及重度肢体残疾人开展系统摸排。通过走访掌握真实状况与需求，借助电话进行初步筛查与动态跟踪，精准锁定最需要帮扶的对象。全年累计服务80人、800人次，分别超出省定任务45.5%和107.8%，切实做到“应保尽保、不漏一人”。

为提升服务规范性与透明度，北塔区细化服务管理流程：每次服务结束后，须当场填写并由服务对象或家属签字确认服务回执单，如实记录服务内容与时长；同时，工作人员需使用水印相机拍摄服务现场，实时记录时间、地点等信息并上传报备，实现服务过程全程留痕、可追溯、可核查。这一做法进一步规范了服务行为，强化了服务监督，提升了管理效能。

在做好生活照料、康复护理的基础上，区残联积极探索“托养+就业”融合路径。通过走访深入家庭，了解残疾人就业意愿，对接社会资源，打造了以再生资源回收为代表的辅助性就业链。依托电话开展岗位匹配沟通与后续支持，目前已成功帮助40余名残疾人实现辅助性就业，助力他们从“受助者”转变为“社会价值的创造者”。

依托“个性化微服务”清单机制，服务人员通过上门走访精准识别需求，及时响应并解决个性化难题。结合电话开展满意度回访与服务监督，形成“线下服务、线上跟踪”的质量闭环。目前，服务对象及家属总体满意度稳定在98%以上，真正做到了“服务送上门、温暖送到心”。