邵阳新闻网12月23日讯（通讯员 林曼）“这个专属热线太方便了，晚上家里没电，一个电话打过去，电工师傅很快就上门解决了。”12月21日晚，洞口县竹市镇管竹村返乡客户王大哥对电力部门的快速响应表示满意。

冬至已过，外出务工人员陆续返乡，为切实保障返乡群众用电需求，国网洞口县供电公司竹市供电所启动“暖心连线”专项行动，通过主动服务让返乡客户知晓并使用属地专属服务热线，确保用电诉求高效响应、服务精准直达。

竹市供电所紧扣迎峰度冬保供电要求，组织台区经理对照返乡人员信息台账，采取“线上+线下”相结合的方式开展立体化宣传推广。工作人员通过电话主动联系、短信精准推送、村社微信群发布公告、供电营业厅现场告知、上门走访面对面讲解等多种形式，多渠道向返乡客户宣传推广属地24小时服务热线和台区经理专属联系电话，同时耐心讲解热线可受理的业务范围，涵盖用电咨询、故障报修、应急服务等多个方面，确保客户“打得通、问得清、办得快”。同时，针对返乡客户家中线路设备长期未使用可能存在的安全隐患，提供专业排查建议和用电指导。

此次专项行动将服务关口前移，通过网格化服务模式，既为返乡群众开辟了用电服务“绿色通道”，也为供电所及时掌握返乡客户用电情况提供了有效支撑。下一步，该所将持续优化服务举措，让每一位返乡群众都能感受到“电亮温暖、服务到家”的贴心与可靠。