邵阳新闻网12月30日讯（通讯员 屈彤彤）为持续提升服务质效，切实把中国移动十项服务承诺落到实处，湖南移动邵阳城区分公司聚焦客户需求痛点、服务体验难点，以精细化服务举措、标准化服务流程，全方位筑牢优质服务防线，用暖心服务赢得广大客户认可。

湖南移动邵阳城区分公司紧扣十项服务承诺核心要求，从网络、资费、办理、售后等关键环节发力，打出服务提升组合拳。网络保障上，持续优化城区网络覆盖，开展信号盲区专项攻坚，确保客户通话清晰、上网流畅；资费透明上，规范套餐公示与讲解流程，杜绝隐形消费，让客户明明白白消费；业务办理上，简化线下流程、升级线上渠道，营业厅一站式办结，大幅提升办理效率。

针对老年“银发”客户等特殊群体，城区移动公司推出适老化服务，营业厅设立爱心窗口、配备便民设施，工作人员一对一协助办理业务；售后响应上，严格落实故障快修、投诉速办要求，确保问题及时响应、高效解决，全力保障客户权益。同时，城区移动公司常态化开展服务培训与自查自纠，组织全员深学细悟十项服务承诺，学习“业务知识应知应会”，将服务标准融入工作全流程，定期开展客户满意度调研，精准对接客户需求优化服务举措。

下一步，湖南移动邵阳城区分公司将始终以客户为中心，坚守服务初心，把十项服务承诺作为服务提质的标尺，持续优化服务供给，用更优质、便捷、暖心的通信服务，为广大客户提供更舒心的移动服务体验。