为保障元旦、春节节日消费安全，邵阳市市场监督管理局、邵阳市消费权益保护委员会结合12315中心近期数据监测与往年同期投诉举报情况，发布以下分析与消费提示：

一、12315投诉举报数据分析

根据近两年同期数据显示，元旦、春节消费纠纷主要集中在以下几个领域：

（一）网络购物投诉占比突出。约为总受理量的35%。主要问题集中在：商品实物与宣传不符（占线上投诉的45%）、生鲜食品变质损坏（占20%）、优惠促销规则模糊或“先涨后降”（占18%）、以及发货延迟与退换货纠纷。

（二）餐饮住宿服务投诉量显著上升。环比增长约22%。焦点问题包括：预订“年夜饭”或包间后商家单方面违约（占该领域投诉的30%）、设置未告知的“最低消费”或服务费（占25%）、菜品分量质量与约定不符及卫生问题。

（三）文体娱乐与生活服务类预付卡纠纷持续高发，占总投诉量的15%。其中，美容美发、健身培训、儿童游乐等行业因“关门停业”导致预付卡无法使用（占该类投诉的50%以上）是主要矛盾，办卡后服务缩水、退卡难等问题也较为普遍。

（四）出行旅游相关投诉有所增加。反映问题多涉及旅行社擅自变更行程、住宿降级、导游服务不规范，以及通过网络平台预订酒店/民宿后无法入住或现场加价等。

二、消费提示警示

针对上述风险，请您节日消费时注意：

（一）网购要留证。仔细查看商品详情，留意促销规则，保留好订单、支付凭证、宣传页面截图及聊天记录。

（二）就餐先确认。预订“年夜饭”时，尽量签订合同或书面约定，明确菜品、价格、时间及违约责任。对“时价”“套餐”等模糊内容要问清。

（三）办卡需谨慎。尤其是美容、健身等预付消费，避免大额充值。务必签订合同，明确使用范围、期限、退卡方式。

（四）旅游签合同。选择正规旅行社，仔细阅读并签订旅游合同，明确行程、标准、费用及违约责任。

（五）烟花爆竹守法购。请到持有合法许可证的零售点购买，并严格遵守当地燃放管理规定。

三、维权途径

发生消费纠纷时，请先与商家协商。若无法解决，请保留好相关证据，及时拨打12345、12315热线，或通过全国12315平台网站、APP、微信小程序 进行投诉举报。

祝您节日愉快，消费安心！

邵阳市市场监督管理局

邵阳市消费者权益保护委员会

2025年12月31日