邵阳新闻网1月12日讯（通讯员 杨悦 夏涛）1月8日，走进中国工商银行邵阳洞口支行网点营业大厅，一缕清新果香总能先于服务问候抵达客户身边，整洁明亮的大厅内，多了一处散发着清新果香的“暖心茶饮角”。在等候区的专属饮品台，新鲜现制的鲜果茶整齐陈列，柑橘的酸甜、雪梨的清香、红枣的糯香交织蔓延，为前来办理业务的客户送上一抹沁心的暖意，这抹专属“甜意”正是该行践行“金融为民”理念的生动注脚。

“以前办业务等号时总有些枯燥，现在能喝到免费的鲜果茶，感觉特别贴心。”刚办完退休金支取业务的王阿姨端着温热的果茶，对工作人员连连称赞。考虑到不同客户的口味偏好，洞口支行的鲜果茶坚持每日更换品类，既有适合老年客户的低糖温润款，也有契合年轻人喜好的清爽果味款，搭配干净卫生的一次性杯具，让每一位到店客户都能找到心仪的选择。饮品台旁还贴心配备了纸巾、杯套等小物件，细节之处尽显服务诚意。

“金融服务不止于数字与流程，更在于人与人之间的真诚联结。”洞口工行负责人表示，鲜果茶服务推出以来，不仅有效缓解了客户等候时的焦虑情绪，更拉近了银行与客户的距离，网点客户满意度较此前提升明显。许多客户特意为这杯“暖心茶”而来，在品茶休憩间，工作人员顺势开展金融知识微宣讲，用通俗易懂的语言普及反诈知识、存款保险政策和便民金融产品，让等候时光成为“充电时刻”，实现了服务体验与金融普及的双向赋能 。

这杯普通的鲜果茶，拉近了与客户的距离，洞口工行将一如既往的提供有温度的金融服务。近年来，该行深刻把握金融服务从“功能满足”向“体验升级”的转型趋势，将客户等候时间转化为增值服务体验，通过“小切口”做好“大服务”。从一杯鲜果茶的贴心供给，再到金融知识的主动普及，洞口工行正以一件件民生小事为抓手，持续丰富服务内涵、拓展服务外延。未来，该行将继续聚焦客户需求，把“客户为尊，服务如意”的理念融入服务每一个环节，用更多有温度、接地气的创新举措，让金融服务像鲜果茶一样，清甜入心、温暖相伴，书写新时代金融服务的暖心答卷。