邵阳新闻网1月26日讯（通讯员 苏秋兰）这几天腊月里的风，像裹着冰碴子的小刀，刮得人脸生疼，地上还下有昨晚下的薄雪。早上八点，五一南路电信营业厅刚开门，玻璃门就被一股寒风吹开，走进一位70多岁戴帽子、冻得直哆嗦的老人。老人穿着厚重的棉衣棉裤，眉头紧锁，手指有些僵直地按在口袋里。爱心大使小艾立刻迎了上去：“大爷，早上好，办什么业务？先喝杯热水暖和暖和。”

老人有些局促地摆摆手，声音带着急迫和寒意：“姑娘，我……我手机卡坏了，打不出去，也接不着。我得补张卡。”“好的，补卡需要您本人身份证，带了吗？”老人连忙从内兜掏出一个用塑料袋仔细包着的卡包，抽出身份证，递过去的手有些颤抖。小艾接过，引导他到爱心专席坐下。“大爷，不着急，您先暖暖手，马上给您补卡。”

办理过程很快，小艾体贴地把平板上的字指给老人看，确认签字。小艾没有直接把卡给老人，而是轻声问：“大爷，我帮您把卡装进手机，试一下好吗？免得您出去再弄不方便。”“铃铃铃……” 一阵急促的铃声从那部老手机里响起，屏幕上跳跃着一排数字。“喂？爸，您手机怎么一直打不通？急死我了，我还在高速上，电话打了好几遍了。” 电话那头传来女儿焦急的声音，透过听筒隐约可见。“没事……手机卡坏了，我刚到营业厅补好。碰上好姑娘了，帮我弄好的……你到邵阳就打我电话，我到**等你……”

挂断电话后，老人焦急小声询问小艾：“姑娘，我手机里的号码全部都没有了，身上正好带了电话本，你能帮忙把重要的号码存到手机上吗？”老人用期待的眼神看着小艾。“没问题，要存哪些，我帮您？”小艾轻声微笑地安抚老人，老人的眉头瞬间舒展开，像冰雪融化一样，连声说：“谢谢姑娘，太谢谢了……”

过后，他又反复向小艾道谢，并伸出大拇指向表示感谢，说来之前生怕受到歧视，会没有耐心给老人做这些事，看来是自己多想了，没想到电信营业厅小姑娘服务态度这么好，真是没想到。其实老人感激的不仅仅是为了补好的卡，更是为了这份在寒冬清晨，帮他重新连接上亲情的暖心与周全。

最后小艾送老人到门口，帮他推开玻璃门：“大爷，慢走，路上滑，当心点儿。”老人走进寒风里，仿佛不那么冷了。他紧紧握着那部恢复了生命的老手机，仿佛握着整个冬天的暖意。

或许，对那位老人来说，补上的不仅仅是一张小小的SIM卡，更是他与远方孩子之间，那条最重要、最温暖的热线。窗外的风还在吹，但营业厅“爱心翼站”那几个字，在灯光下，显得格外清晰、温暖。爱心大使用最实际的行动，诠释着“用户至上、用心服务”的承诺，让电信品牌的温度，在每一个细微之处悄然传递。